Na naszym szkoleniu poznają Państwo wszystkie kluczowe umiejętności niezbędne do profesjonalnej obsługi klienta przez telefon.
Dowiedzą się Państwo jak rozpoznawać okazje sprzedażowe, jakie są etapy sprzedażowej rozmowy telefonicznej, jak ją zaplanować i jak przygotować jej skrypt. Poznają Państwo telefoniczne style komunikacyjne, środki parajęzykowe w rozmowie telefonicznej oraz telefoniczny savoir – vivre. Przybliżymy kwestie zamykania rozmowy, raportowania jej przebiegu oraz zachowywania asertywności.